На базе искусственного интеллекта
Авиакомпания KLM запустила на сайте новый бот на базе искусственного интеллекта (ИИ). Инструмент позволяет пассажирам бронировать билеты в процессе беседы с перевозчиком.
Разработчики описывают BlueBot как «полезный, дружелюбный, профессиональный и современный» сервис. По их словам, со временем он сможет общаться с пользователями через голосовые сообщения. Если программа не справится с запросом пассажира, проблему решит кто-то из сотрудников KLM, а их около 250.
«Для современных путешественников важно оперативно получать ответы на вопросы. Они уже не хотят отправлять письма по электронной почте и ждать целый день. Поэтому мы решили использовать искусственный интеллект», — рассказал Питер Греневельд, старший вице-президент по цифровым разработкам Air France — KLM.
Напомним, что ранее авиакомпания «вышла» в WhatsApp и Facebook. (businesstraveller.com)
Текст: Екатерина Ларина
