Еще клиенты ругают поезда и страховые компании
С каждым годом пассажиров все меньше удовлетворяет уровень обслуживания авиакомпаний, показало исследование, проведенное британской компанией Engine. По сравнению с 2014 годом процент путешественников, заявивших, что хуже всего с клиентами работают «в воздухе», вырос с 13% до 17%.
На первую строчку «антирейтинга» попал общественный транспорт (в том числе поезда): им недовольны 32% опрошенных. Далее следуют коммунальные службы (31%) и страховые компании (27%). Авиационная отрасль оказалась на девятом месте. Положительно респонденты высказались о качестве обслуживания в розничной торговле (38% хороших отзывов), гостиничной индустрии (37%) и ресторанах (35%).
«Впечатления от путешествия самолетом зависят от аэропорта и авиакомпании. Эти два звена не всегда работают слаженно. Кроме того, клиенты часто путают сферы ответственности наземных и воздушных служб», — заметил Оливер Кинг, сооснователь Engine. (buyingbusinesstravel.com)
