И назойливые таксисты
Вылетающие из российских аэропортов пассажиры больше всего недовольны высокими ценами в кафе, ресторанах и магазинах — на такой недостаток указал 21% респондентов, принявших участие в исследовании сервиса путешествий OneTwoTrip. Всего специалисты проанализировали 8 тыс. отзывов.
Около 17% указали на тесноту и нехватку мест для сидения в залах ожидания, 14% — на неприветливый персонал, медленно выполняющий свою работу. Также пассажиры жалуются на очереди у стоек регистрации, на досмотре, паспортном контроле и выходе на посадку (13%), а 11% говорят, что часто при наличии в аэропорту телескопических трапов пассажиров отправляют в самолет на автобусе.
«Для многих подготовка к перелету — настоящий стресс, поэтому испортить их впечатление об аэропорте достаточно просто. Иногда негативные эмоции может вызывать то, что на самом деле проблемой не является — например, замена телетрапа автобусом. Очевидно, что здесь речь идет о технологической необходимости, а не о сознательном желании затруднить посадку на борт. И в этой связи огромное влияние на эмоции пассажиров оказывает компетентность персонала. Хорошо подготовленные сотрудники могут нивелировать негативные впечатления. Но, к сожалению, работа персонала вошла в тройку главных проблем российских авиагаваней», — отметил руководитель авианаправления OneTwoTrip Леонид Рябоштан.
В аэропортах прилета путешественникам больше всего не нравятся навязчивые таксисты (20%), второй по популярности ответ — большие очереди на паспортный контроль (18%), третий — долгое ожидание выдачи багажа (15%). Более 10% пассажиров недовольны высокими ценами на товары и услуги, еще 10% пожаловались на размер воздушных ворот и тесноту — такие отзывы чаще всего относятся к небольшим региональным авиагаваням.
«Прибыв в пункт назначения, путешественник хочет как можно быстрее покинуть здание терминала. Многие уже на выходе из самолета заказывают такси или звонят родственникам со словами: „я приземлился, заезжай“. Поэтому здесь в топ раздражающих факторов вошли очереди на паспортном контроле и долгая выдача багажа. Обе проблемы зачастую возникают из-за низкого качества работы персонала и ошибок в планировании ресурсов. Да, иногда ожидание багажа в течение 40 и более минут может быть связано с прилетом нескольких рейсов вне расписания. Но если подобные жалобы поступают регулярно, то речь идет исключительно об организации работы аэропортовых служб», — добавил Леонид Рябоштан. (onetwotrip.com)
