Анастасия Смирнова: «Менеджеры нашего агентства на нестандартный запрос уже не отвечают: «Это невозможно!»

Анастасия Смирнова, руководитель группы организации деловых поездок ФГУП «Почта России», — еще одна претендентка на победу в специальной номинации «Тревел-менеджер года» Премии Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2017.

За последние 12 месяцев она провела масштабную работу по улучшению тревел-политики. В частности, был утвержден порядок бронирования ранних заездов/поздних выездов для сотрудников, приобретения билетов, согласования и документооборот по аренде квартир с целью размещения бизнес-туристов в тех городах и населенных пунктах, где нет соответствующих отелей.

Комплексно предприятие обслуживают два агентства — головной офис и филиалы соответственно. На старте обслуживания «Почте России» удалось совместными усилиями провести обучение 82 тревел-координаторов филиалов — поочередно, ввиду различных часовых поясов регионов.

Агентство, которое занимается обслуживанием головного офиса «Почты России», — относительно новый игрок на рынке TMCs. За почти 1,5 года работы предприятию удалось достичь строгого соблюдения SLA по договору. «Менеджеры нашего партнера на любой нестандартный запрос уже не отвечают: „Это невозможно“, — а берут и исполняют задачу любой сложности», — говорит Анастасия. Также предприятию удалось улучшить платежную дисциплину, решить ряд проблемных вопросов по предоставлению документов.

Самой трудной задачей в течение последних 12 месяцев для Анастасии стало преодоление сомнений и консервативного подхода не только со стороны командированных сотрудников, но и тревел-координаторов при автоматизации оформлении заявок на бизнес-поездки на портале. Анастасия взяла под свой контроль максимально быстрое решение проблемных ситуаций и ошибок, которые возникали на этапе старта проекта.

С полной историей успеха Анастасии можно ознакомиться на сайте Премии.

Напоминаем, что заявки принимаются до 31 августа! 

Генеральный спонсор Премии:

Спонсор:

Партнер: