Генеральный директор семейного центра Wunderpark, президент Клуба делового общения UniFest Ирина Кузнецова поделилась опытом внедрения, соблюдения и контроля тревел-политики (сompliance) в компании с участниками Клуба в отеле Hilton Moscow Leningradskaya 26 сентября.
«Тревел-политика — это частный случай сompliance. Наверняка многие тревел-менеджеры сталкивались с тем, что сотрудник не понимает необходимости бронирования авиабилета через TMC, когда на сайте перевозчика этот же перелет стоит дешевле», — сказала г-жа Кузнецова.
Как объяснить бизнес-туристу, что это правильно, выгодно и удобно? В первую очередь, наладить коммуникацию с сотрудниками и партнерами.
По мнению эксперта, для эффективной реализации тревел-политики необходим четкий механизм: «На моей памяти был такой случай, когда один из молодых и в принципе успешных сотрудников заказал билет Москва-Прага вечером в день вылета за 75 тысяч рублей, это притом что билет гендиректора, купленный заблаговременно, стоил в несколько раз дешевле. Что стало инструментом контроля и дисциплинировало других сотрудников в этом случае? Объявление на корпоративном портале о том, что работник сам возместит разницу в стоимости своего билета и билета начальника».
Бывает, что всеми вопросами тревел-политики занимается не компания, а TMC. Это не только повышает сompliance, но и во многом облегчает жизнь тревел-менеджеру, когда ему нужно отказать путешественнику в просьбе забронировать услугу в обход корпоративных правил.
«В международном коллективе также нередко приходится объяснять сотрудникам из других стран, что установленный порядок действует для всех без исключения, — рассказывает эксперт. — Если у вас есть высокопоставленные сотрудники, так называемые „священные коровы“, например, гендиректор, обязательно это пропишите: что только он вправе забронировать бизнес-класс даже на рейсе Москва-Санкт-Петербург».
При систематических нарушениях тревел-политики эксперт посоветовала обратиться за помощью к фокус-группам: «Если такое поведение считают приемлемым большинство сотрудников, необходимо задуматься о change-менеджменте».
По мнению г-жи Кузнецовой, тревел-политика обязательно должна развиваться в соответствии с изменениями внутри компании и на рынке: «Чтобы донести это до руководства, на протяжении нескольких месяцев подавайте ему правильные отчеты, а затем включите в один из них нужную „бомбу“. Допустим, график с огромным показателем затрат по какой-либо категории тревел-услуг. Логическим результатом и станет change-менеджмент».
