О преимуществах концепции нейтральной платформы Corteos для российского рынка бизнес-тревел профессиональная аудитория слышала, но на BBT Forum 2024, который прошел 11 апреля в отеле «Звезды Арбата», получила возможность спросить напрямую — у ее разработчиков и экспертов-практиков в области тревел-технологий — в рамках сессии «Новая роль ТМС». Модератором дискуссии выступила Алла Ручкина, директор департамента по продажам и работе с клиентами Continent Express.
«Мы с Corteos прошли длинный путь, компания стала провайдером OBT-решения для нас, — поделился Дмитрий Степанов, директор по информационным технологиям Continent Express. — Все клиенты разные: кому-то нужно одно, кому-то совсем другое. Осознав эту простую идею, Corteos выпустила версию платформы, ключевой особенностью которой стала модульность. То есть компания разрабатывает базу, платформу, а затем, поверх этой платформы, можно настроить расширения, дополнения, реализуя каждому заказчику необходимую ему функциональность».
В конце прошлого года акционером компании Corteos стал крупнейший российский провайдер цифровых услуг и решений «Ростелеком».
«Это открыло новые возможности для нас, как TMC, и для наших клиентов, — подчеркнул эксперт. — И заключаются они в том, что платформа стала открытой, что делает ее доступной для модификаций всеми участниками рынка. Это долгожданное событие, потому что мы получаем новый инструмент — более гибкий, более мощный для того, чтобы выполнить те решения, которые нужны нашим крупным enterprise-клиентам».
В чем специфика работы enterprise-компаний? У них очень непростые, сложившиеся исторически, разветвленные бизнес-процессы, отражающие структуру компании, сложности ее бизнеса. Эффективно реализовать их на монолитной, немодульной платформе зачастую затруднительно, а иногда невозможно.
«Компетенцию этих бизнес-процессов как раз приносит TMC. К примеру, очень много передовых фишек мы в своё время разработали совместно с Continent Express. Те же самые бюджетные коды», — рассказал Александр Мачин, сооснователь Corteos Platform.
Открытость — принципиальное новшество OBT-платформы, со своей стороны отметил Кирилл Фаминский, IT-директор Unifest. «Такое решение будет способствовать появлению в компаниях центров компетенций. Для клиентов это означает удешевление процессов и быстроту реализации задач», — считает он.
Как отметил Дмитрий Степанов, TMC, обладающие собственной IT-экспертизой, смогут более оперативно реагировать на обратную связь клиентов и решать возникающие инциденты без перенаправления запросов вендору, то есть Corteos.
При таком подходе TMC становятся не только интеграторами — они будут способны выполнять разработку, поддержку и даже управление данным решением. А это уже модель, сочетающая в себе гибридные формы с application management, подчеркнул спикер.
Кроме того, благодаря нейтральной и независимой платформе рынок станет максимально открытым, все будут конкурировать в честной среде, заметил Сергей Лапшин, руководитель группы по организации деловых поездок компании Kaspersky.
«У клиента есть выбор из других TMC, с экспертизой по работе на открытой платформе. Соответственно, заказчик сможет перейти к другому агентству и продолжить работать на своем инструменте, который он уже один раз приобрел и разработал», — сказал он.
«Мы как раз относимся к той компании, которую упоминал Дмитрий, у которой своя сильная экспертиза в разработке, — заметил Алексей Брянцев, директор по административным вопросам ПАО «МТС». — Перед нами стоит несколько задач: первое — безусловно, перейти на полноценный онлайн, с бесшовным пользовательским опытом по принципу одного окна. Вторая задача — это получить гибкое решение, которое было бы независимо от TMC-агентства, то есть нейтральную платформу. Нам не хотелось бы каждые 2-3 года менять онлайн-систему в случае смены ТМС по результатам очередного тендера».
Также г-н Брянцев рассказал, что к Corteos в компании «присматривались давно», хотя был момент, когда немного насторожились, — с приходом «Ростелекома», конкурента по основному телеком-бизнесу.
«Новость о том, что платформа предоставляет открытый код, восприняли с позитивом — это во многом развязывает нам руки и дает возможность идти в свой вектор в части автоматизации внутренних тревел-сервисов: брать лицензию, ставить у себя (on-premise) Corteos и где-то самостоятельно, где-то в сотрудничестве с ТМС развивать платформу под свои задачи и бизнес-процессы», — пояснил он.
Архитектура позволяет агентству развивать свою экспертизу в ИТ-бизнес-процессах, то есть повышать свою эффективность. И в недалеком будущем можно будет уже говорить о конкуренции TMC по качеству сервиса на открытой платформе. Клиент сможет делать более осознанный выбор: какой процесс со стороны агентства ему ближе.
«Этим агентства делового туризма и будут отличаться через некоторое время. Наступит конкуренция команд», — резюмировали участники обсуждения.
Мария Коваль,
Марина Осипова
