Индийский туристический рынок нашей стране знаком, и его особенности, в целом, хорошо изучены. В 2017-2019 годах в Россию приезжало огромное количество туристов из Индии, в том числе инсентив-группы: крупные индийские компании выбирали для своих сотрудников российские города для ознакомительных и поощрительных туров. И в нынешних реалиях, когда круг иностранцев, приезжающих к нам, ограничен, приток гостей из Индии не иссякает, хоть и заметно сократился.
О взаимодействии с индийцами, о том, как развивать это важнейшее для России MICE-направление и с каким проблемами сталкиваются организаторы мероприятий на этом пути, эксперты отрасли поговорили на сессии «Новое как комбинация известного: Индия», организованной Мостуризмом в рамках форума BBT 23 марта в Radisson Blu Olympiyskiy Hotel.
«Могу сказать, что опыт работы с индийскими группами в дальнейшем помогает развиваться в профессии. Это на 100 % клиентоориентированность», — подчеркнула Оксана Дмитриева, заместитель директора отдела продаж ООО Компания «Тари Тур».
«Таких, знаете, в хорошем смысле требовательных заказчиков я еще никогда не встречала. Хотя мой опыт в туризме 28 лет, 18 из которых — в MICE. Каждый раз — это невероятный креатив. Мы с ними даже на скрипках играли!» — согласилась с коллегой Татьяна Прудникова, заместитель директора по продажам, MICE, путешествиям и авиации Plaza Garden Moscow WTC.
Даже после многочисленных проверок и уточнения деталей индийский заказчик может приехать на площадку незадолго до мероприятия и проверить все еще раз. А тендеры с индийскими партнерами могут длиться месяцами.
При этом, прежде чем получить группу, придется сначала завоевать агента.
«Индийский агент не высылает запрос исключительно какому-то одному партнеру. Он рассылает их веером по различным компаниям. И к моменту, когда наступает некая финализация, хотя, конечно, до реальной финализации еще очень далеко (могут меняться даты, гостиницы и даже города пребывания), сам индийский агент уже хорошо представляет, какую цену он может из вас выжать. Генетическая память великой торговой нации», — с улыбкой сказала г-жа Дмитриева.
Однако всегда после окончания мероприятия MICE-организаторы и принимающая сторона забывают о трудностях: индийские гости — крайне благодарная аудитория.
«Такое количество теплых слов, столько благодарности от них исходит, что ты понимаешь, ради чего старался», — сказала Юлия Алимова, модератор сессии, востоковед и менеджер по развитию делового туризма в Мостуризме.
Резюмируя, спикеры обозначили сложности, которые могут возникнуть у MICE-организаторов при приеме больших тургрупп из Индии.
На вопросы, связанные с дорогим перелетом, и проблемы с оплатой картами, указала Ирина Ривкина, региональный директор по продажам и маркетингу AZIMUT Hotels Moscow. А г-жа Прудникова отметила индийский кейтеринг и разнообразие вегетарианской кухни. «На завтраке обязательно должно быть как минимум два индийских блюда», — предупредила она.
При этом индийский рынок крайне привлекателен для России, говорят эксперты: наши страны связывают прямые перелеты. Кроме того, туристы из Индии всегда летают большими группами и очень хотят познакомиться с нашей страной. А значит, самое время показать свое гостеприимство!
Мария Коваль
