Елена Павлова: «Наша тревел-программа составлена с учетом российской ментальности»

Участие в специальной номинации «Тревел-менеджер года» Премии Buying Business Travel Russia & CIS решила принять и Елена Павлова.

Елена Павлова — руководитель направления по организации деловых поездок в ПАО Банк «ФК Открытие». Численность сотрудников — более 19 тыс. человек.

В зону ответственности Елены входит выстраивание коммуникации с внешними поставщиками и внутренними клиентами, а также операционная часть — контроль и координирование процессов бронирования отелей и билетов, визовая поддержка, организация трансферов, консолидация расходов и их аналитика, закупка сервисов и формирование корпоративной программы.

В компании стремятся к максимальной консолидации объема забронированных сервисов у корпоративных поставщиков, что дает важное преимущество — хорошие цены и специальные, более гибкие условия сотрудничества. Например, в предпочтительных для деловых путешественников отелях возможна аннуляция без штрафа в день заезда. Нет сезонности, отели готовы предлагать хорошие цены и разные дополнительные опции. Так, одна из сетей предоставляет банку скидку 10% на все отели по миру.

Количество командировок в компании за год превышает семь тысяч по всем юридическим лицам группы, координация данного объема со стороны тревел-департамента осуществляется командой из трех человек. Тесная кооперация с тревел-провайдером в поддержании структуры обслуживания one stop shop.

За последние 12 месяцев в целях улучшения тревел-программы при участии Елены были заключены прямые договоры с рядом авиаперевозчиков, в результате чего банк получил хорошие скидки на перелеты и возможность оформлять мильные карты сотрудникам для использования в личных поездках, контракты с крупными отельными цепочками с особыми условиями сотрудничества. Наличие корпоративных программ — это западная модель организации деловых поездок в большой корпорации. Только в «Открытии» ее реализуют с учетом особенностей и ментальности, характерной для России. Основная задача этой модели — организация комфортной и безопасной поездки, но при этом на выгодных корпоративных условиях.

Оптимизация тревел-бюджета за 2015 год благодаря корпоративным договорам по группе «Открытие» составила около 21 млн. рублей.

Елене часто приходится объяснять командированным сотрудникам, почему необходимо проживать именно в предпочтительных для компании отелях, выбирать наиболее оптимальные по стоимости перелеты и почему запрещено самостоятельное приобретение тревел-услуг, не через уполномоченное TMC. Она рассказывает коллегам, что только консолидация объемов в определенных, проверенных отелях дает лучшие цены и может гарантировать их безопасность. Тревел-политика значительно оптимизирует корпоративный тревел-бюджет и экономит рабочее время сотрудника, так как освобождает от необходимости искать себе перелеты и отели.

Донести до внутреннего клиента, что тревел-политика работает и она необходима, было главной проблемой для Елены, и она ее решила.

Елена — частый гость образовательных семинаров АБТ-ACTE Russia.

Напоминаем, что голосование в номинации «Тревел-менеджер года» откроется в ноябре и участвовать в нем сможет вся индустрия. Желаем удачи всем соискателям! И ждем новые истории успеха — регистрация участников завершится 31 октября.

Генеральный спонсор Премии:

Спонсор приветственной зоны:

Партнеры и спонсоры: