Одной из главных тем глобального Съезда Международной ассоциации делового туризма (GBTA), состоявшегося 27-30 июля в Лос-Анджелесе, стала аналитика данных. По мнению экспертов, именно информация становится сегодня «надежным базисом» любой тревел-программы. «Необходимость детально изучать весь комплекс сведений, которые используются еще на этапе подготовки деловой поездки, - не только «императив», но и лучшее руководство к действию в нашей компании», - заявил на панельной дискуссии Триш Ирлес, старший глобальный менеджер в энергетическом гиганте Halliburton.
Это мнение разделяет и служба безопасности корпорации, которая постоянно проверяет качество и достоверность поступающих данных, особенно, когда речь идет о командировках сотрудников в регионы с нестабильной геополитической обстановкой. «Безопасность путешественника – главная цель компании, и именно данные играют ключевую роль в ее достижении», - считают представители службы.
Николь Аккет, тревел-директор медиахолдинга Graham Holdings, обратила внимание коллег по отрасли на важность упорядочивания данных, в частности – стандартизации терминов, встречающихся в различных источниках. Так, например, один и тот же отель может быть отнесен к сегменту luxury или классифицирован как 5*, что создает серьезные трудности при трактовке тревел-политики. «Если статистика не стандартизирована – она не эффективна», - считает Аккет.
По мнению эксперта, не менее важно в работе тревел-специалиста и умение объединять информацию из нескольких источников для того, чтобы получить более полную картину: «Вам повезло, если вы получаете аналитическую информацию от своего агентства делового туризма. Но что если через ТМС проходит только 50% ваших транзакций?»
Г-жа Аккет поделилась опытом участия в исследовании новейших разработок в области бронирования, которое проводилось под эгидой BTN Group. В качестве примера она привела онлайн-платформу, интегрированную с календарями Microsoft Outlook, которая позволяет в автоматическом режиме прокладывать маршрут деловой поездки в соответствии с заданными параметрами.
«Все поля в календаре должны быть корректно заполнены, учитывая приоритетность тех или иных задач. Тогда система сможет оценить, каким должен быть маршрут командировки, чтобы все запланированные встречи состоялись вовремя, а поездка была комфортной для сотрудника. Инструмент также учитывает данные о прошлых командировках, чтобы все бронирования делались с учетом предпочтений путешественника», - рассказала Аккет.
Одним из примеров «умной» онлайн-платформы для тревел-менеджеров, представленной в рамках Съезда GBTA, стало приложение для Ipad от одной ведущих глобальных ТМС Egencia - Trip Navigator. По словам разработчиков, инструмент будет запущен к концу этого года. Он не только предлагает несколько вариантов бронирования по заданным параметрам, но и анализирует историю поездок пользователя и даже «психологию» его покупок, благодаря чему отображает альтернативные варианты – по аналогии с принципами выдачи результатов в обычных магазинах покупок типа Amazon. Бронирования, не соответствующие тревел-политике, помечаются красным флажком, но все равно выводятся на экран. Отсутствие явных запретов, по мнению разработчиков Egencia, стимулирует сотрудников компании доверять корпоративным разработкам и не совершать заказы тревел-услуг на «открытых» общедоступных сайтах, операции на которых не контролируются компанией.
Г-жа Ирлес из Halliburton рассказала делегатам Съезда о том, как в эпоху «больших данных» даже поставщики, не входящие в GDS, вынуждены искать возможность интегрировать свои системы обработки информации с аналогичными инструментами корпоративных покупателей. Так, например, поступил провайдер European rail travel, сотрудничающий с Halliburton, который регулярно предоставляет отчетность в формате, необходимом компании.
Эксперт также посоветовала коллегам по отрасли, как справиться со «шквалом» запросов на отчеты, поступающих от руководства и других заинтересованных лиц. Она предложила ввести централизованную систему хранения и обработки данных и добавила: «Найдите одну минуту, чтобы спросить их, какая информация им нужна, почему и как они намереваются ее использовать». По словам г-жи Ирлес, это даст возможность всегда готовить отчеты, которые полностью соответствуют запросам и не требуют уточнений.
Эксперт рекомендовала корпоративным покупателям тревел-услуг быть «проактивными» в представлении отчетов о поездках высшему руководству, а не ждать их запросов. Она также отметила, что Big data нужно использовать не только для анализа основных расходов командированного сотрудника – на проживание и авиаперелет, но и второстепенных затрат, таких как питание и даже стоимость парковки в аэропорту, чтобы информация о бюджете деловой поездки была максимально полной. (buyingbusinesstravel.com)
