На форуме Travel into the Future – 2017 обсудили тенденции в индустрии встреч
Бюджеты на проведение мероприятий, в отличие от глубины бронирования, не сократились. При этом групповые тарифы отелей выросли на 1,2 – 3,7%. Об этом рассказал на форуме Travel into the Future — 2017 Ричард Паркер из American Express Meetings & Events. К таким выводам пришел эксперт в ходе опроса среди event-специалистов, руководителей корпораций, экспертов индустрии и партнеров.
Основными критериями выбора площадки в мире становятся ее безопасность и удобное расположение. Компании все активнее используют технологии, чтобы, с одной стороны, снизить затраты, а с другой – повысить уровень вовлеченности участников мероприятий. По прогнозам Ричарда, в индустрии встреч «суперпопулярность» вскоре приобретут панорамные видео с обзором в 360 градусов и инструменты виртуальной реальности.
Одной из главных проблем в сфере MICE спикер назвал дефицит профессиональных кадров. «Разрыв между ожиданиями работодателей и фактическими знаниями и опытом выпускников увеличился», – сказал г-н Паркер.
Компании стали больше ждать от агентств – уже не просто сбора данных, но также предоставление отчетности и анализа, помощи в достижении экономии, создании политики и изменении поведения путешественника.
Между тем при сохранении MICE-бюджетов на прежнем уровне на российском рынке возросли требования внутреннего заказчика к уровню проведения встречи. Эту тенденцию в ходе панельной дискуссии отметила уже Екатерина Дарвин, руководитель отдела организации мероприятий компании Boehringer Ingelheim. По ее словам, с переориентаций на внутренние направления корпоративные клиенты столкнулись с проблемой отсутствия развитой инфраструктуры в регионах. Именно поэтому, как правило, выбирают Сочи, Москву и Санкт-Петербург.
Начальник отдела закупок «ППФ Страхование жизни» Екатерина Лелякова рассказала, что некоторые агентства по-прежнему используют демпинг в качестве инструмента конкурентной борьбы. Они намеренно вводят клиентов в заблуждение относительно цен, чтобы выиграть тендер. А потом оказывается, что в предложении не были учтены какие-то услуги и требуется доплата. Эксперты отметили, что заказчики вносят таких поставщиков в черный список и стараются обезопасить себя от подобных ситуаций детальным составлением контракта.
В то же время, клиенты стремятся увеличить сроки кредитования в два раза и «ужать» комиссию агентств, отметил директор по конференциям и инсентив-проектам ATH American Express GBT Андрей Криницкий. Он предложил представить заказчику, как будто тот приходит в аптеку и говорит: «Дайте мне таблетки не за два рубля, а за 50 копеек, но заплачу я, когда выздоровею». По мнению эксперта, такая ситуация просто абсурдна, но для клиентов почему-то в порядке вещей: «Они сами роют себе яму. Глобализация рынка возникает не на ровном месте».
