Считают сотрудники Accor
Одна личная встреча по эффективности коммуникации приравнивается к трем видео или телефонным звонкам. К такому выводу пришли в гостиничной группе Accor. Авторы исследования опросили 2000 сотрудников, работающих удаленно, чтобы определить роль личной коммуникации в бизнесе. Результаты показывают, что с возращением к личным встречам участники опроса рассчитывают на 23 % увеличить количество проводимых сделок в год по сравнению с периодом вынужденного дистанционного общения.
Главная причина такого тренда — трудности с распознаванием языка тела и других невербальных сигналов оппонента, которые были отмечены 30 % респондентов. Кроме того, еще 22 % опрошенных сообщили, что им гораздо труднее поддерживать неформальное общение при проведении встреч исключительно в онлайн-формате. Еще 37 % назвали плохое качество связи или неожиданное прерывание беседы одной из основных технических сложностей в последние месяцы.
Невозможность пригласить партнеров на деловой обед или ужин многих привела к потере катализатора развития бизнеса. Шестая часть работников (18 %) отметили, что закрытие ресторанов заметно сократило количество поводов для проведения встреч и общения с клиентами и в итоге сказалось на бизнес-результатах. Пятая часть считает онлайн-общение слишком формальным для налаживания контакта, а каждый двенадцатый участник опроса отметил, что наличие алкогольных напитков на клиентской встрече ранее помогало проще устанавливать связи и разрушало коммуникационные барьеры.
Полученные в результате опроса выводы подчеркивают желание сотрудников вернуться в традиционную деловую среду, социальную жизнь и возобновить проведение клиентских мероприятий.
«Потеря личной коммуникации в бизнесе в последний год наглядно продемонстрировала нам ее эмоциональную и финансовую ценность, — отмечает Софи Хулгард, старший вице-президент по продажам Accor в Северной Европе. —Результаты исследования крайне убедительны — потенциальный 25 % прирост доходов при возвращении к личным встречам принесет миллионы, а может и больше, в национальную и мировую экономику. Прошлый год привел к важным психологическим выводам: людям необходимо общение, и, несмотря на то что технологии помогают нам на время переместиться в любую точку земного шара и объединить людей по всему миру, они лишают нас невербальных сигналов, которые можно уловить только при личном взаимодействии. Цифровые решения, безусловно, останутся в бизнесе, но для заключения сделки всегда лучше встречаться лицом к лицу». (accor.com)
