Пять крупнейших международных компаний по прокату автомобилей пересмотрят условия страховки, дозаправки, возмещения ущерба и ценовую политику в пользу клиентов в соответствии с требованиями Европейской комиссии и властей некоторых стран. За последние два года количество жалоб на Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz и Sixt выросло почти вдвое.
«Заказать машину через интернет в одной стране и вернуть в другой для современного путешественника не составляет труда. К сожалению, условия аренды зачастую слишком неконкретны и туманны. В результате у клиентов появляются незапланированные дополнительные расходы. Наиболее известные автопрокатчики согласились сделать условия аренды более понятными и четкими», — рассказала Вера Юрова, комиссар Европейской Комиссии по вопросам юстиции.
В частности, представители Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz и Sixt пообещали:
— сделать понятными условия интернет-бронирования;
— предоставить клиентам полную информацию об обязательных и дополнительных платежах;
— четко прописать на сайтах ключевые условия и требования, в том числе суммы депозита;
— информировать клиентов о страховке и возможности отказа от бронирования;
— усовершенствовать процесс техосмотра;
— дать путешественникам возможность оспорить любой дополнительный сбор.
Все эти нововведения будут окончательно приняты к концу 2015 года. В Еврокомиссии считают, что принятие новых условий позволит компаниям увеличить годовые темпы роста на 3-4% в течение двух лет. В 2013 году на территории Евросоюза было зарегистрировано 21 млн индивидуальных договоров аренды автомобиля. (breakingtravelnews.com)
По рекомендации Еврокомиссии
