Показало исследование J.D. Power
За прошедший год удовлетворенность путешественников сервисами по аренде автомобилей в аэропортах значительно выросла, несмотря на сохранившиеся проблемы с логистикой и пробки, показало исследование J.D. Power, проведенное в Северной Америке.
В 2017-м пассажиры оценили качество прокатчиков на 826 баллов из 1 тыс. (на 22 пункта больше, чем в 2016-м). Это связано со снижением средней цены аренды машины на $11 в день. При этом время ожидание автомобиля выросло примерно на две минуты. Кстати, в течение года 20% путешественников жаловались на проблемы с подачей машины, 17% — с ее возвратом.
Интересно, что клиенты, выбиравшие прокатчика только по цене, остались менее удовлетворенными услугой (787 баллов), чем те, кто учитывал и другие факторы (889 баллов).
Согласно опросу J.D. Power, лучше всего пассажиры думают об Enterprise, далее о National, Alamo и Hertz. (travelpulse.com)
