Компания по аренде автомобилей Enterprise ввела новый стандарт для оценки удовлетворенности клиентов. Прокатчик уверен, что показатель позволит измерять качество обслуживания путешественников и «стремиться к совершенству».
Индекс, названный Service Quality Index (SQI), будут использовать все три предприятия холдинга: Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental и Alamo Rent-A-Car, — и возьмут на вооружение все франчайзинговые партнеры прокатчика в Европе, в том числе в Австрии, Бельгии, Греции и Швейцарии.
«Мы стремительно росли и развивались в течение последних трех лет за счет новых приобретений и партнерства, — сказал директор по стратегическим вопросам Enterprise Holdings Грег Стабблфилд. — А внедрение SQI позволит нам гарантировать клиентам качественное обслуживание независимо от того, в каком из наших филиалов они решили арендовать автомобиль. Другими словами, этот шаг станет частью поэтапного создания единого согласованного стандарта сервиса для клиентов на всем континенте». (buyingbusinesstravel.com)
Он позволит компании и дальше «стремиться к совершенству»
