Лучшие приложения для заказа такси по совокупности всех критериев — «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и «Ситимобил» на Android, на iOS — «Яндекс Go», maxim и «Таксовичкоф». К такому выводу пришли специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества, протестировавшие 22 приложения: по 11 для iOS и Android, и еще около 100 не самых популярных сервисов вне основного рейтинга. Во время исследования они использовали приложения как рядовые пользователи: заказывали и передвигались на такси, анализировали работу приложения и его функциональные возможности, добавляли адреса в избранное и пожелания к заказам, изучали профили водителей (информацию о водителях, машинах, компании-перевозчике) и так далее.
Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. Испытания проводились по 139 критериям, были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений заказа такси.
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения — это функциональные возможности. Эксперты обращали внимание на наличие возможности оставить пожелания к поездке (наличие детей, багажа, животных и так далее), просмотра ее истории, функциональность настроек и прочее. У разных приложений отметили следующие недоработки: у DiDi на карте не отображаются здания (в версии, которая вышла уже после завершения исследования, это было исправлено), у «Рутакси» — местоположение пользователя. Gett, DiDi и Bolt не дают возможности заказать автомобиль для другого человека. Didi и Bolt также не позволяют указать подъезд при заказе. Gett — единственное такси без возможности указать промежуточные остановки. Gett, Bolt и Uber не позволяют заказать второй автомобиль. «Поехали» и DiDi — просмотреть недавние адреса. Аутсайдерами при оценке карточек стали «Везет» и «Рутакси», у которых карточка водителя, по сути, отсутствует, и есть информация только об автомобиле. Фото и рейтинг водителя есть менее, чем у половины приложений.
У DiDi отсутствует функция оставить пожелания к заказу. Возможность попросить водителя о помощи при посадке есть только у maxim, «Поехали» и «Таксовичкоф» — это особенно важно для маломобильных пассажиров. Также у половины сервисов отсутствует возможность указать наличие багажа или необходимость свободного пространства под его размещение.
Связь с водителем (до посадки) и уведомления о прибытии автомобиля реализованы как базовые функции у всех приложений, а вот оповещение водителя со стороны пассажира о своем выходе уже оказывается более редким (только у 45% сервисов). Важная для безопасности пассажиров возможность поделиться ссылкой на поездку с третьими лицами присутствует почти у всех — кроме «Ситимобил», Gett и «Рутакси».
Менее чем у половины приложений можно изменить способ оплаты во время поездки, у остальных это можно сделать только до момента заказа. Самой редкой функцией в группе оказалась SOS-кнопка: она есть только у «Яндекс Go», DiDi и Bolt. Эта функция позволяет одним нажатием набрать номер 112, либо передать данные о своем местоположении доверенным контактам. Изменить маршрут уже после начала поездки позволяют все сервисы, кроме «Рутакси» и «Таксовичкоф». Безналичный расчет с помощью сторонних сервисов поддерживает менее половины приложений, столько же позволяют отсканировать карту.
Возможность добавить конкретного водителя в приложении в черный список на Android есть только у DiDi, на iOS — у «Яндекс Go», Gett и Uber. Без оценки рассматривалась демонстрация пользовательского рейтинга (аналогичного водительскому), в открытом для пассажира виде он есть только у «Яндекс Go».
Согласно исследованию ФОМ за декабрь 2020 года, всего услугами такси за последний год пользовались 66% россиян (в крупных городах эта цифра достигает 73%). Около 4% россиян в последний год вызывали такси почти каждый день, 10% — несколько раз в неделю, 22% — несколько раз в месяц, 29% — несколько раз за год. Большинство жителей РФ (69%) уже привыкли к сервису и считают его безопасным.
Пятерка лидеров в этом году изменилась не сильно: в нее вошел «Таксовичкоф», в прошлом исследовании занимавший только 7 место, а «серебряный призер» 2019 года Uber, наоборот, из лидеров выпал. Также в позиции понизился Gett до 5-й строчки на обеих платформах. (roskachestvo.gov.ru)
Показало исследование Роскачества
