Показало исследование Amadeus
Современные железнодорожные операторы развивают персонализацию, искусственный интеллект, дополненную реальность и другие инновационные технологические сервисы. К такому выводу пришли эксперты компании Amadeus, глобального поставщика IT-решений для тревел-индустрии.
Так, компания Indian Railways запустила электронный сервис заказа постельного белья в поездах. Теперь, бронируя билет, пассажир может выбрать простыни, подушки и одеяла из разных материалов. А Voyages-SNCF одной из первых начала использовать для общения с клиентами чат-ботов. С их помощью оператору удалось снизить нагрузку на колл-центр.
В 2016 году китайский производитель подвижных составов CRRC представил «волшебное» окно для поезда. Оно представляет собой информационную систему на базе спутниковой связи, позволяющую отображать на окнах и зеркалах вагона интерактивную информацию о местности, которую поезд пересекает в данный момент времени.
Железнодорожные компании также активно работают с данными. Например, британская ассоциация ROSCO открыла доступ к имеющимся у нее данным. На их основе был создан сайт Trains.im, где можно спланировать путешествие на поезде с учетом актуального расписания и времени пересадок. А анализ big data позволяет улучшать качество обслуживания пассажиров и предлагать максимально персонализированный сервис.
Кроме того, операторы железнодорожных перевозок заключают партнерские соглашения с другими транспортными компаниями. Так, Uber изучает различные варианты сотрудничества с Indian Railways. Планируется не только интегрировать сервис такси с мобильным приложением Indian Railways, но и разместить терминалы для вызова такси в городах и на вокзалах.
«С развитием высокоскоростного железнодорожного сообщения спрос на этот вид транспорта растет. Во многих городах Европы железные дороги уже стали серьезными конкурентами авиакомпаниям. Наша компания активно развивает систему бронирования железнодорожных билетов и помогает агентам всего мира получить доступ к международному и региональному контенту. А онлайн-платформа Amadeus Content Rail позволяет любому агентству открыть продажу билетов на поезда Европы, Азии, Северной Америки и Австралии», — отметил генеральный директор ООО «Амадеус — информационные технологии» Валерий Храбров. (amadeus.ru)
