Согласно новому исследованию 2024 Consumer Pulse Survey компании Accenture, путешественники чувствуют себя подавленными из-за того, что на бронирование отелей уходит слишком много времени. Ведь этот процесс включает сравнение потенциальных направлений, определение бюджета и дат поездки, изучение вариантов средств размещения, подтверждение наличия свободных мест, проверку льгот по программе лояльности и, наконец, оплату. Порой забронировать гостиницу туристу «сложнее, чем купить автомобиль», приходят к выводу эксперты.
За последние три месяца 73% покупателей тревел-услуг сдались и отказались от бронирования отеля вовсе. А 70% опрошенных рассказали, что при резервировании жилья им пришлось просмотреть слишком много источников, чтобы разобраться в доступных вариантах размещения. Порядка 77% респондентов признались, что хотели бы быстрее находить вариант бронирования отеля, который бы отвечал их запросам.
Кроме того, в условиях сложной глобальной экономической ситуации 79% респондентов поделились, что стоимость проживания повлияла на их решение забронировать ту или иную гостиницу или курорт.
По мнению аналитиков Accenture, отелям стоит инвестировать в генеративные системы бронирования с искусственным интеллектом для персонализации и удобства предоставляемых услуг.
Согласно недавнему исследованию, 60% туристов готовы воспользоваться услугами ИИ, который поможет им найти и забронировать проживание, а 65% готовы делегировать такому помощнику управление своей поездкой. (hotelmanagement-network.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
