Абсолютное большинство путешественников (97%) перед бронированием отеля изучают в интернете отзывы предыдущих постояльцев, показал опрос OnePoll по заказу гостиничной группы Accor. В ходе исследования было опрошено 5 000 туристов из Европы, каждый из которых останавливался в гостинице в течение последних 12 месяцев.
Так, 38% респондентов обращают внимание на оценки гостей при каждом резервировании объекта размещения, а еще 38% делают это «практически всегда». А 63% опрошенных заявили, что изучают как положительные, так и отрицательные комментарии.
Исследование также показало, что при выборе гостиницы отзывы гостей — второй по значимости фактор после комфорта номеров и удобств, и он опережает услуги по питанию и Wi-Fi. Кроме того, путешественники обращают внимание на расположение отеля, соотношение цены и качества, комфорт спального места и дружелюбие персонала.
В среднем люди читают менее девяти отзывов об объекте размещения, где планируют остановиться, и, как правило, игнорируют сообщения, которым больше шести месяцев, пишут аналитики.
Собственные отзывы на специализированных сайтах оставляют более половины (57%) респондентов, и делают это как минимум о каждой второй своей поездке, при этом 10% пишут отклики после всякого пребывания в отеле. Интересно, что 12% туристов, оставивших комментарии, признались, что не любят получать обратную связь, поскольку эти сообщения зачастую «неискренние или формальные».
«Отзывы постояльцев — это не просто ориентир, а ключевой инструмент для путешественников, влияющий на решение о бронировании отеля. Поэтому очень важно, чтобы представители тревел-отрасли принимали это во внимание и постоянно совершенствовались — на благо гостей и бизнеса», — прокомментировал результаты опроса Антуан Дюбуа, старший вице-президент по маркетингу, лояльности и работе с клиентами Accor в Европе и Северной Африке.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
