После анализа его биометрических данных
Группа AccorHotels представила проект Seeker, в рамках которого станет возможным анализ биометрических показателей и поведенческих реакций путешественников для выявления их предпочтений. Система разработана в партнерстве с агентством Cossette и студией The Mill.
Принять участие в эксперименте можно в режиме офлайн — благодаря специальным интерактивным киоскам для гостей, установленным в конце июля в некоторых отелях компании в Северной Америке, а также онлайн — сортировочное тестирование с ограничением по времени и «биометрическим множителем», который учитывает частоту сердечных сокращений (при включении веб-камеры), доступно на сайте SeekerProject.com. Интернет-пользователи также получают индивидуальную психографику, профиль поездки и рекомендации по направлениям для путешествий.
На основании определенного алгоритма ответы сопоставляются с шестью ключевыми психологическими, индивидуальными, целевыми и стилевыми метриками: город или деревня, приключение или релаксация, романтические отношения или семья, деревенский или современный, жаркий или холодный, экстраверсия или интроверсия.
«Seeker подберет для гостей лучшие и более неожиданные предложения — такие, о которых они даже не задумывались. Мы стремимся узнать скрытые потребности путешественников и организовать для них такой отпуск, о котором они всегда мечтали, но, возможно, еще не рискнули претворить в жизнь», — сказал Майк Ман, креативный разработчик The Mill.
«Насколько нам известно, биометрические данные и анализ поведения впервые используются для определения предпочтений путешественников в гостиничной индустрии, и эта область имеет огромный потенциал и возможности для развития, — отметил Сиобан Митчелл, директор по маркетингу программы лояльности AccorHotels в Северной и Центральной Америке. — Настоящая лояльность выходит за рамки только превосходного обслуживания гостей. Сейчас это — умение предугадать их желания и потребности и обеспечить более индивидуальный подход высочайшего уровня». (accorhotels.com)
