Последние семь лет гости отелей в целом были довольны уровнем предложенного сервиса, говорится в исследовании американского консалтингового агентства JD Power. Специалисты компании опросили почти 70 тыс. постояльцев гостиниц в США и Канаде.
По сравнению с прошлым годом общая удовлетворенность клиентов пребыванием в отелях выросла на 20 пунктов и составил 777 баллов из 1000. Это лучший показатель с 2006 года, отмечают авторы исследования.
«Инвестиции многих отельных цепочек, направленные на улучшение качества обслуживания, ремонт и дополнительные услуги, наконец, стали окупаться», — сказал Рик Гарлик, руководитель в области глобальной тревел-индустрии и гостеприимства JD Power.
Эксперты компании составили рейтинг отельных брендов с учетом семи параметров: легкости бронирования, удобства процедуры регистрации и выписки, чистоты и комфорта в номерах, качества еды и напитков, уровня гостиничного сервиса, дополнительных услуг, а также стоимости проживания.
Среди роскошных отелей наибольшее количество очков набрал Ritz-Carlton. В категории upper upscale первое место занял бренд Kimpton Hotels, а среди гостиниц уровня upscale самые высокие оценки получил Hyatt Place.
Уже третий год подряд в сегменте midprice full-service лидирует Holiday Inn, а в категории midprice — Drury Hotels. В сегменте economy победил Microtel Inn & Suites оператора Wyndham.
Среди отелей длительного пребывания первенство завоевал бренд Hilton Homewood Suites, а рейтинг аналогичных гостиниц среднего ценового диапазона возглавил TownePlace Suites от Marriott. ()
Специалисты компании опросили почти 70 тыс. постояльцев гостиниц в США и Канаде
