На основе масштабного исследования
Традиционные гостиничные номера уступят комнатам с «гибкой» конфигурацией, в которых путешественники смогут самостоятельно менять компоненты в зависимости от персональных предпочтений. К таким выводам пришли аналитики Amadeus и InterContinental Hotels Group (HRG) в ходе совместного исследования под названием «Факторы перемен в сфере гостеприимства», опросив более 7,5 тыс. постояльцев и экспертов отрасли по всему миру и определив три ключевые тенденции развития индустрии.
Исследование показало, что более половины опрошенных путешественников (61%) готовы отдавать предпочтение отелям с персонализированным подходом к оформлению жилого пространства. Это значит, что основной тенденцией развития отрасли в ближайший год станет рост спроса на варианты размещения с возможностью самостоятельной «настройки» номера, например, выбора элементов декора или ТВ-контента.
Другим трендом станет изменение формата коммуникации с путешественниками — отельеры должны будут найти баланс между автоматизированными решениями и возможностями персонала. Опрос показал, что, несмотря на развитие технологий, большинство респондентов (67%) во время пребывания в гостиницах предпочитают взаимодействовать с человеком, а не с роботом. Это значит, что инновации должны будут дополнять работу сотрудников гостиниц, а не заменять ее, считают эксперты. Например, наушники и умные очки для перевода в режиме реального времени позволят консьержам легко общаться с гостями на их родном языке.
Третья ключевая тенденция отрасли будет касаться имиджа гостиничных брендов. По данным исследования, статусность, традиционно присущая люксовым и бутик-отелям или потребительским брендам, теперь станет доступна любым игрокам туристической индустрии — за счет формирования лояльной аудитории постоянных клиентов. В условиях конкуренции за эмоциональную привязанность гостей отельерам предстоит выстраивать сервис таким образом, чтобы дарить клиентам больше запоминающихся эмоций и впечатлений. А для этого важно понимать индивидуальные потребности постояльцев и предоставлять различные уникальные сервисы. Базы данных и технологические возможности позволят отелям предвосхищать потребности гостей и предлагать им персональные бонусы и привилегии, считают эксперты.
«В основе всех трендов, упомянутых в исследовании, лежат возможности расширенного анализа данных и развитие технологий искусственного интеллекта. Мощные компьютерные системы, способные перерабатывать множество баз данных и мгновенно передавать необходимую информацию, помогут поставщикам гостиничных услуг избежать сложностей при удовлетворении потребностей своих постояльцев в будущем», — комментирует Леонид Мармер, генеральный директор российского офиса Amadeus.
(amadeus.com)
