В рамках «борьбы» с ОТА
Гостиничные цепочки Австралии увеличивают количество дополнительных привилегий для постоянных гостей. Таким образом отельеры пытаются мотивировать путешественников бронировать номера напрямую, а не через онлайн тревел-агентства (ОТА), которые с недавнего времени повысили комиссионный сбор.
Ранее агентские сборы на Зеленом континенте были ниже европейских и американских, которые составляют около 20-25%. Однако после того, как Expedia в прошлом году выкупила компанию Wotif (одно из крупнейших австралийских ОТА), тарифы выросли в среднем на 3%, пишет Financial Review.
В частности, «взял курс на прямые продажи» гостиничный оператор Accor. Компания разработала единое приложение AccorHotels для всех своих брендов — Sofitel, Pullman, Mercure и Ibis. Кроме того, члены программы лояльности теперь могут получить привилегии, недоступные при бронировании через ОТА. Так же поступили и в Hilton Hotels: постоянным гостям предоставляется бесплатный Wi-Fi при условии, что номер заказывается напрямую.
Помимо прочего, Accor открыл доступ к своей дистрибуционной платформе независимым отелям, что позволяет привлечь путешественников в тех городах, где мало или нет гостиниц оператора.
Со своей стороны ОТА предлагают туристам другие привилегии. Например, в мае Expedia запустила собственную программу в Австралии. Теперь гости, бронирующие через ОТА, могут заработать бонусные баллы, получить доступ к эксклюзивным услугам и приоритетному обслуживанию. По словам президента Expedia Дары Хосровшахи, наибольшее количество «лояльных клиентов» в рамках его компании у Hotels.com — около 18 млн человек. В свою очередь Booking.com предоставляет пользователям скидку в 10% на стандартные номера в отелях — участниках программы.
Для ОТА постоянные клиенты и повторные сделки очень важны, поскольку они составляют самую значительную часть прибыли компании, отмечают эксперты Financial Review. Для привлечения новых гостей необходимо тратить значительные суммы на рекламу через Google и Facebook. (afr.com)
