Потому что процесс занимает много времени
Свыше 80% путешественников, бронирующих отель онлайн, не доводят операцию до конца, показало исследование, проведенное интернет-изданием L2. По словам экспертов, большинство из посетителей гостиничных сайтов просто проверяют, есть ли свободные номера на нужные им даты. Однако около 13% путешественников отказываются от оформления заказа из-за того, что это занимает слишком много времени.
Онлайн-бронирование на сайтах 40% отелей требует четыре и более шагов. В 60% случаев пользователю приходится открывать несколько разных вкладок. В половине отелей для обращения в службу поддержки клиентов необходимо покинуть страницу бронирования.
Эксперты полагают, что оформление заказа можно упростить, разрешив гостю добавлять номера в виртуальную корзину заказов, как при совершении покупок в интернет-магазинах. «Кроме того, если путешественник сможет вернуться к недавно просмотренным позициям, шансов, что в итоге он зарезервирует комнату, гораздо больше», — отмечают специалисты. (l2inc.com)
