Около 80% путешественников хотели бы использовать искусственный интеллект при выборе отеля. При этом подавляющее большинство не готовы, чтобы все вопросы, связанные с размещением, брали на себя высокие технологии, говорится в отчете Changing Traveller Report 2025 глобальной платформы SiteMinder. В исследовании приняли 12 тыс. путешественников из 14 стран, включая США, Испанию, Китай, Австралию и Таиланд.
Для обозначения нового типа путешественника авторы исследования вводят новый термин — «everything traveler». Такой путешественник «отражает динамические изменения в сфере туризма и планирует поездки с учетом тенденций и традиций». По мнению экспертов, новый тип гостей «изменит подходы поставщиков к позиционированию в индустрии гостеприимства».
Более половины опрошенных (51%) заявили, что отельный бизнес опережает другие сферы, когда речь заходит о внедрении новых технологий, включая искусственный интеллект. И в целом, как уже было сказано ранее, путешественники готовы опираться на ИИ при выборе средства размещения: 78% респондентов намерены использовать технологию при планировании, бронировании и во время пребывания в отеле в 2025 году.
В основном гости отелей одобряют применение искусственного интеллекта при обслуживании и уборке номеров, однако не хотели бы, чтобы технология отвечала, к примеру, за приготовление пищи. И только 12% респондентов готовы передать в управление ИИ все ключевые функции отелей в будущем году.
Темпы внедрения искусственного интеллекта в сфере гостеприимства различаются в зависимости от региона. Так, в странах с высокими показателями роста к использованию ИИ открыты в среднем 90% путешественников. В их число входят Китай (98%), Индия (94%) и Мексика (91%).
Однако жители так называемых «традиционных» направлений менее склонны к использованию ИИ. Среди этих стран — Канада и Австралия (62%), Германия и Великобритания (63%), США (69%).
Кроме того, в исследовании говорится, что, когда приходит время бронировать отель, 42% путешественников пользуются услугами онлайн-агентств, а 27% делают заказ напрямую. Более половины респондентов (52%) сообщили, что отказались от онлайн-бронирования после неудачного опыта, а именно из-за недостаточной безопасности сайта, проблем с оплатой, временем загрузки и отсутствия удобного мобильного приложения. (phocuswire.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
