Показало исследование GBTA и HRS.com
Четверть договорных тарифов с отелями некорректно отображается в системах онлайн-бронирования, показало совместное исследование GBTA и HRS.com. Компании проанализировали данные по 23 тыс. соглашений международных компаний с отелями и выяснили, что в 25% случаев бизнес-туристам приходится тратить деньги на услуги, уже оплаченные компанией (например, завтрак) из-за ошибки в OBT. А в 11% случаев тарифы просто выше, чем было оговорено.
По словам экспертов HRS.com, проблема в отсутствии единой системы стандартов в гостиничной индустрии (например, несоответствие категорий номеров в разных цепочках и независимых отелях), человеческом факторе, а также сбоях и вирусах.
В среднем ошибочная стоимость номера на 14% больше указанной в договоре. В 16% случаев на цену оказывает существенное влияние «исчезнувший» из категории оплаченных сервисов завтрак.
«Тревел-менеджеры тратят массу времени и сил, добиваясь выгодных условий для своих деловых путешественников. Однако все это теряет смысл, если командированный сотрудник в итоге не может воспользоваться специальным тарифом, поэтому проверять корректность цен в OBT необходимо постоянно!» — считает исполнительный директор HRS.com Тобиас Рагге.
Кстати, еженедельным аудитом тарифов занимаются всего в 2% организаций. Еще 22% делают это ежемесячно, 31% — раз в год, 33% — каждый раз при заключении нового договора с отелем. Причем 50% тревел-менеджеров сообщили, что об ошибках в стоимости им говорят бизнес-туристы, а не ТМС или отель. (buyingbusinesstravel.com)
