Новое исследование Международной ассоциации делового туризма (GBTA) в партнерстве с сервисом поиска гостиниц HRS показало, что организаторы командировок часто недооценивают реальные требования своих сотрудников к отелям. В опросе приняли участие 2,5 тыс. деловых путешественников и 600 закупщиков тревел-услуг.
В частности, корпоративные покупатели не всегда понимают, что рестораны и развлечения рядом с отелем, а также положительные отзывы и наличие программы лояльности так же важны, как и близость гостиницы к месту работы.
Половина опрошенных путешественников предпочла бы увеличить число гостиниц с дополнительными удобствами в системе бронирования своей компании. А среди корпоративных покупателей только каждый пятый считает это необходимым.
Около 74 % участников деловых поездок хотели бы получать при бронировании персонализированные опции, такие как апгрейд категории номера или различные услуги. Организаторов командировок, которые поддерживают это желание путешественников, всего 62 %.
Для 85% респондентов важны легкость процесса утверждения расходов, простота в составлении отчетности и быстрое возмещение затрат. Поэтому многие путешественники — за централизованную или прямую корпоративную оплату гостиничных броней. Их не устраивают платежи по личным кредиткам «каждый сам за себя». Так, 88 % бизнес-туристов указали, что если их компания предложит среди прочих вариантов отель с возможностью рассчитаться без использования личной карты, они выберут его, а не тот, у которого такой опции нет. Но только у трех из 10 опрошенных командированных сотрудников в компаниях предусмотрено использование централизованного или прямого способа оплаты.
По словам старшего вице-президента по корпоративным решениям HRS Americas Сьюзан Неуфанг, внедрение централизованных или прямых платежей помогло бы тревел-менеджерам удержать сотрудников в рамках программы, а отелям увеличить загрузку. Выиграли бы все. (traveldailymedia.com)
Екатерина Агапова
