В Four Seasons App, Facebook Messenger, WeChat и по SMS
Оператор Four Seasons Hotels & Resorts объявил о запуске Four Seasons Chat — нового цифрового сервиса, который позволит путешественникам находиться на связи с командой отеля в режиме реального времени при планировании поездки, во время пребывания в гостинице и по возвращении домой.
Начать беседу можно в приложении Four Seasons App, Facebook Messenger, WeChat, а также по SMS. Во всех каналах связи реализована функция перевода с/на более 100 языков. Персонал получает мгновенное уведомление о новом сообщении. Средняя скорость ответа — менее 10 минут.
«В нашем чате нет роботизированных ответов, ведь главное — человеческий контакт с гостем!» — говорит Кристиан Клерк, президент Four Seasons Hotels & Resorts по операционным вопросам.
Уже к концу 2017 года Four Seasons Chat будет доступен в 72 отелях и 19 частных резиденциях, а в 2018 году — во всех объектах сети. Пока чат запустили в в Париже, Лиссабоне, Дубае, Стамбуле, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Торонто, Пекине, Шанхае и других городах. (fourseasons.com)
