Выступая на пятой ежегодной конференции для отельеров Hotel Data Conference в Нэшвилле, руководитель тревел-департамента корпорации Google Роб Торрес выделил три ключевые тенденции развития гостиничной индустрии.
Во-первых, по мнению эксперта, на индустрию гостеприимства в настоящее время влияет не только лишь «физический» опыт проживания клиента. Впечатление о гостинице начинает складываться задолго до того, как гость переступает ее порог. Потенциальные клиенты составляют мнение уже на стадии бронирования номера. В связи с этим все большую роль играет имидж отельного бренда и гостиницы в интернете, подчеркнул г-н Торрес.
Во-вторых, современные путешественники все чаще используют мобильные устройства для выхода в интернет. В связи с этим важно, чтобы гостиница предлагала свои услуги и присутствовала на всех основных онлайн-платформах, отмечает представитель Google.
Если реальный опыт проживания гостя отличается от обещаний отеля в интернете, то недовольный постоялец не только перестанет останавливаться именно в этой гостинице. С большой вероятностью он еще поделится негативными впечатлениями в социальных сетях. Поэтому отельерам необходимо отслеживать все отзывы клиентов и делать все возможное, чтобы офлайн-опыт гостя (то есть непосредственно проживание) максимально соответствовал его ожиданиям.
Наконец, в-третьих, в выигрыше останутся те гостиничные компании, которые будут активно использовать возможности больших данных, добавил г-н Торрес. ()
Онлайн-имидж отельного бренда играет все большую роль
