По данным исследования Expedia Group
При выборе отеля современные путешественники чаще руководствуются ценой и отзывами других гостей, чем статусом бренда на гостиничном рынке, показало исследование Expedia Group, проведенное среди более чем 900 респондентов. Таким образом, по данным экспертов, независимые объекты сегодня могут вполне эффективно конкурировать с крупными сетями.
Вероятность того, что на выбор покупателя повлияют именно пользовательские отзывы, а не успешность гостиничного бренда, составляет 72%. При этом опрошенные заявили, что готовы платить в среднем на 10% больше за проживание в отеле с высоким гостевым рейтингом.
«Потребитель, который ищет бюджетное жилье, выберет лучшее соотношение цены и качества. А путешественники с более высокими доходами могут предпочесть люксовый вариант размещения подороже, но все равно не заплатят выше, чем считают нужным», — заявил руководитель исследования Абхиджит Пал.
Эксперты отмечают, что отельерам стоит уделить внимание уровню сервиса и обустройству номеров, поскольку именно эти факторы главным образом влияют на удовлетворенность постояльцев. В частности, речь идет о доброжелательности персонала, качестве спальных принадлежностей и наличии полноценного завтрака. (4hoteliers.com)
