Согласно исследованию J. D. Power
Во время пандемии на фоне снижения спроса гостиничные операторы сокращали персонал и перечень услуг. И неудивительно, что это сказалось на оценках путешественников, о чем свидетельствует снижение удовлетворенности пребыванием в брендовых отелях среди постояльцев согласно исследованию J. D. Power. Больше всего они оставались недовольны едой, напитками и обслуживанием.
«По мере улучшения ситуации на рынке клиенты ожидают, что отели начнут возвращаться к стандартам бренда, — говорит Андреа Стоукс, руководитель практики в области гостеприимства J. D. Power. — В условиях сохраняющихся государственных и местных ограничений и нехватки рабочей силы это может стать проблемой для управляющих компаний».
Отчет, который оценивает удовлетворенность гостей брендированными отелями, управляемыми крупнейшими сторонними компаниями, показывает, что она остается стабильной в отношении таких услуг, как Wi-Fi, бассейны и фитнес-центры. Представления о соотношении цены и качества также не изменились по сравнению с показателями до пандемии, опубликованными в 2020 году.
В рамках исследования аналитики сравнили 3085 ответов респондентов в Северной Америке, которые останавливались в отелях с мая 2020 года по июнь 2021 года. (traveldailynews.com)
