Так им проще сообщить персоналу о возникших проблемах
Обмен текстовыми сообщениями между путешественником и персоналом отеля с помощью мессенджеров и sms становится все более популярным в крупных гостиничных цепочках. Например, в объектах операторов IHG и Z таким образом можно заказать дополнительные услуги в номер или написать о проблемах. Причем чаще всего чатами пользуются бизнес-туристы, пишет издание USA Today.
«Одни не любят говорить по телефону, другие — общаться лично. Для таких путешественников SMS или WhatsApp — лучшее решение», — считает Рик Такач, исполнительный директор американской компании Vesta Hospitality.
В некоторых объектах гости получают приветственные сообщения сразу после регистрации. А по окончании пребывания в отеле администрация просит оценить сервис через мессенджер (обычно по шкале от одного до пяти или до десяти). По словам г-на Такача, «сейчас с помощью SMS в отеле можно заказать все, что угодно — от такси до клубники».
Генеральный менеджер W Boston Гуркират Сингх отмечает, что гости гораздо честнее рассказывают о возникающих проблемах в сообщениях, нежели при личном разговоре. «Это помогает улучшить качество обслуживания, однако в результате общение лицом к лицу сводится к минимуму. А без него сложно установить по-настоящему тесную связь с клиентами», — считает г-н Сингх. (usatoday.com)
