Компания P&G Professional провела исследование, посвященное важности чистоты в номерах. В опросе приняли участие 2 тыс. британцев, которые регулярно останавливаются в гостиницах.
Выяснилось, что самая популярная причина, по которой клиент может никогда не вернуться в отель, — это грязные простыни. Следующие в списке гостиничных кошмаров — неопрятная ванная комната и странный запах в номере.
Почти все опрошенные (97 %) ответили, что им бы очень не хотелось видеть в комнате следы присутствия предыдущих гостей. 84 % также заявили, что не вернутся в отель второй раз, если их номер окажется грязным. 75 % участников исследования обязательно оставят негативный отзыв в интернете о грязном объекте размещения.
Две трети респондентов «пробирает дрожь при мысли о следах чьей-то слюны на своей подушке», а 66 % поделились, что больше всего их раздражают волосы незнакомцев в сливном отверстии душевой кабины отеля.
При этом более четверти респондентов признались, что сами оставляют слюни на подушках отеля, еще 25 % не убирают за собой волосы в душе, а 15 % смахивают на ковер крошки. Также 5 % сообщили, что варят еду, например яйца, в чайнике, а еще 4 % позволяют своим детям рисовать мелом на стенах гостиничного номера.
«Результаты этого исследования доказывают: ключ к счастью постояльца — это высокий уровень гигиены в отеле. Опыт „нечистого“ проживания может разрушить репутацию гостиницы, начиная с распространения негативных отзывов и заканчивая риском вовсе остаться без клиентов, которые возвращаются в отель», — прокомментировал менеджер по продажам P&G Professional в Великобритании и Ирландии Грег Элмор.
Мария Эльзенбах
