Через сайт, call-центр или мобильное приложение
Гостиничный оператор Hilton Worldwide предлагает членам программы лояльности 10%-ую скидку за прямые бронирования через сайт, call-центр или мобильное приложение. В качестве бонуса они получат бесплатный Wi-Fi, премиальные баллы и цифровые ключи (Digital Key). При этом в Hilton утверждают, что не стремятся ограничить заказы, оформленные при посредничестве «одобренных тревел-агентов» и «приоритетных корпоративных партнеров».
На протяжении последних нескольких лет крупные гостиничные цепочки стараются сократить объем бронирований через сторонние организации (например, ОТА), чтобы не платить им комиссию. В частности, полгода назад курс на прямые продажи взяли несколько операторов в Австралии. Агентства в свою очередь разработали собственную систему привилегий для путешественников.
По словам директора по привлечению клиентов в Hilton Марка Вайнштейна, среди туристов распространено заблуждение, что у агентов «самые лучшие предложения». «В действительности наиболее выгодно забронировать номер можно только в самой гостинице: либо по телефону, либо на сайте», — подчеркнул г-н Вайнштейн. (hotelmarketing.com)
