Чтобы «разобраться в поведении клиентов»
Hyatt инвестировал $40 млн в P2P-сервис Onefinestay, предоставляющий в долгосрочную аренду квартиры и дома в Нью-Йорке, Лондоне, Лос-Анджелесе и Париже. Исполнительный директор гостиничной компании Марк Хопламазян рассказал, что этот шаг был продиктован желанием «разобраться в изменениях, произошедших в поведении клиентов». «Мы экспериментируем с новыми услугами», — добавил г-н Хопламазян.
Hyatt уже запустил в тестовом режиме программу сотрудничества с Onefinestay в Лондоне. После долгого ночного перелета клиенты P2P-сервиса могут оставить багаж в Hyatt Regency London — The Churchill, а также воспользоваться комнатой для гостей до заезда в арендованную квартиру.
По словам г-на Хопламазаяна, гостиничный оператор не планирует размещать свои предложения на Onefinestay, Airbnb и других подобных платформах, поскольку «стартапы для этого не предназначены». Сравнительное исследование запросов компании показало, что частное жилье обычно арендуют путешественники, приезжающие в отпуск. Бизнес-туристы, как правило, предпочитают гостиницу. «Между отелем и частным жильем всегда будет разница в уровне сервиса. Дополнительные услуги и наличие обслуживающего персонала в отеле — существенный „плюс“ для деловых путешественников», — считает исполнительный директор Hyatt. (hotelnewsnow.com)
