Бренд представил новую концепцию гостеприимства
Бренд ibis представил новую стратегию обслуживания клиентов, основанную на результатах глобального исследования компании Ipsos. Она предполагает отсутствие границ между гостями отеля и горожанами и повышение социального взаимодействия внутри отелей.
По данным опроса, проведенного в шести странах, большинство путешественников (80%) хотели бы, чтобы отели стали «социальным хабом» — местом, где и постояльцы, и случайные посетители чувствуют себя желанными гостями.
В соответствии с новым имиджем бренд ibis со временем откажется от стоек ресепшн, одного из обязательных атрибутов традиционного отеля. Вместо этого туристов будут встречать участники «команды улыбок ibis» и помогать проходить все регистрационные процедуры в неформальной обстановке — за стойкой бара или в уютном лобби. Исследование показало, что человеческое общение при регистрации важно для 61% респондентов.
Изменения коснутся и дизайна объектов: бренд начнет придерживаться трех новых персонализированных дизайн-концепций. Они базируются на идее объединения внешнего мира и гостиничного пространства. Так, центральным местом в отеле станет зона лобби-бара, доступная как постояльцам, так и окрестным жителям. А открытое пространство с трансформируемой мебелью удовлетворит потребности деловых путешественников и участников встреч и переговоров. Кроме того, теперь гостям будут доступны номера от 1 до 6 человек, а также комнаты сегмента премиум и Smart Rooms, адаптированные для размещения путешественников со специальными потребностями и ограниченными физическими возможностями.
Важной частью новой стратегии ibis станет и кулинарная концепция. Так, к 2020 году все отели бренда начнут предлагать гостям на завтрак органические продукты, блюда с минимальным содержанием сахара или обессахаренные альтернативы, а также только сезонные фрукты и овощи.
В 2019 году в гостиницах ibis в шести странах пройдет более 100 живых выступлений популярных молодых исполнителей при поддержке известных музыкантов. Эта инициатива соответствует ожиданиям гостей — 40% опрошенных подтвердили, что будут рады посещать подобные мероприятия в отелях.
В ближайший год в соответствии с новой концепцией откроются три отеля: «ibis Баку», «ibis Киев West» и «ibis Тбилиси». Глобальные изменения затронут «ibis Самара», «ibis Москва Павелецкая» и «ibis Калининград». А обновление общественных пространств первого этажа уже завершено в «ibis Ярославль». (ibis.ru)
