С учетом демографических тенденций региона
Для привлечения клиентов компаниям необходимо учитывать демографические тенденции того или иного региона, считают эксперты международной сети отелей InterContinental Hotels Group (IHG). Аналитики указывают на то, что «люди стареют и молодеют в одно и то же время, но не в одном и том же месте». В результате поколение миллениумов хочет индивидуального подхода и не требует живого общения, а бэби-бумеры (1940е-1960е) предпочитают одинаковое и равное отношение, общение с «реальными людьми».
В исследовании 2013 года IHG уже указывала на то, что отелям необходимо классифицировать гостей по конкретным запросам и обстоятельствам, а не рассматривать в рамках традиционной иерархии.
«Организации должны делать акцент на личном подходе, при этом соблюдая границы, и чутко следить за тем, как меняются предпочтения гостей в зависимости от демографической ситуации и региона», — сказал Ричард Соломонс, СЕО IHG. (traveldailymedia.com)