InterContinental Hotels Group (IHG) представляет глобальную отельную кампанию Zhou Dao с целью привлечения путешественников из Китая. Zhou — имя, Dao — философская концепция, которая, по мнению руководства оператора, поможет сделать обслуживание китайских гостей «внимательным, тактичным и всеобъемлющим».
В рамках инициативы на ресепшн и в колл-центрах гостиниц IHG появятся сотрудники, владеющие китайским языком и посетившие специальный курс о традициях встречи путешественников из Поднебесной. Обучение прошли уже более 10 тыс. специалистов. В номерах постояльцы смогут посмотреть любимые телепередачи и выпить традиционный китайский чай. Кроме того, в гостиницах будут принимать карты системы UnionPay.
«IHG начала работать в Китае более 30 лет назад и стала крупнейшей иностранной компанией на этом рынке. Мы накопили уникальный опыт и хорошо знаем, что нужно китайским клиентам», — заявил Кеннет Макферсон, исполнительный директор IHG.
Пока к программе Zhou Dao присоединились около 100 отелей во всем мире, к концу 2015 года их количество может вырасти до 250. В 2015 году IHG также запускает целую цепочку гостиниц с учетом всех пожеланий китайских клиентов — Hualuxe Hotels & Resorts. (traveldailymedia.com)
Компания обучает сотрудников языку и традициям Поднебесной
