Компания намерена сделать обслуживание гостей интерактивным
InterContinental Hotels Group (IHG) анонсировала пилотные сервисы, которые позволят компании сделать общение с гостями интерактивным. Ранее IHG подписала договор с ведущим провайдером технологических решений для бизнеса Amadeus о разработке первой в индустрии гостеприимства облачной системы бронирования нового поколения (Guest Reservation System, GRS).
Среди новых проектов IHG:
— Stay.com. Многие путешественники хотят чувствовать себя «своим» в чужой стране. В этом может помочь сервис Stay.com. Чтобы им воспользоваться, нужно забронировать номер в отеле напрямую. Решение позволяет не только планировать путешествия, но и создавать личные путеводители, которыми потом можно делиться с друзьями. Документ загружается в мобильное приложение. Правда, пока услуга доступна гостям только 50 отелей;
— мобильная регистрация и выписка. При помощи смартфона гости подтверждают время прибытия, а оператор в свою очередь присылает смс-извещение о том, что комната готова. Пока услуга действует только в Северной Америке;
— Mobile Folio — это дополнение к приложению для мобильной регистрации, позволяющее путешественнику в режиме онлайн отслеживать свой счет в гостинице;
— технология Mobile Room Key, благодаря которой гостям больше не нужно брать ключ на ресепшн. Электронный замок на двери номера открывает смартфон;
— IHG Guest Request. С помощью этого сервиса путешественники могут запросить дополнительные услуги или задать вопрос персоналу отеля в режиме реального времени;
— iBeacon. В холлах и ресторанах гостиницы устанавливаются электронные маячки, которые «распознают» членов программы лояльности IHG® Rewards Club, находящихся в непосредственной близости от отеля, и отправляют им полезную информацию и предложения. Технология работает в тестовом режиме в нескольких китайских гостиницах;
— IHG® Translator для Apple Watch. Теперь путешественник может сказать фразу, которую ему необходимо перевести, прямо в часы. Кроме того, в приложение загружены шаблонные слова и предложения на 13 языках, помимо английского. (4hoteliers.com)
