Такой вывод был сделан на основе опроса 7 тыс. путешественников по всему миру
Для повышения доверия и лояльности к бренду отельерам необходимо предлагать индивидуальный подход в обслуживании клиентов. Такой вывод содержится в докладе Intercontinental Hotels Group (IHG), основанном на результатах опроса около 7 тыс. путешественников по всему миру.
Дело в том, что в отелях международных брендов соблюдаются единые стандарты обслуживания, которые не всегда устраивают постояльцев. Исследование показывает, что большинство опрошенных предпочитают персонализированный сервис. По мнению 54% респондентов, это позволяет им ощущать себя более значимыми. Почти две трети (59%) путешественников чувствуют себя комфортнее, когда обслуживание в отеле максимально удовлетворяет их потребностям.
Кроме того, замечают авторы отчета, требования к гостиничному сервису у гостей из Китая, Бразилии и других развивающихся государств выше, чем у туристов из развитых стран. (www.buyingbusinesstravel.com)
