«Уровень лояльности интернет-пользователей снижается, а время принятия решения увеличивается, — отметил менеджер проекта „Yandex. Путешествия“ Сергей Байбик во время дискуссии на Hotel Business Forum. — Путешественники открывают сайт гостиницы — ненадолго, а потом „уходят“. Поэтому как никогда становится важным ремаркетинг — ваша коммуникация с потенциальным клиентом в глобальной сети за рамками собственного интернет-ресурса отеля, в том числе в социальных медиа». Второй ежегодный форум по управлению для независимых отелей России и СНГ состоялся 10 и 11 ноября.
Г-н Байбик убежден, что при использовании такого инструмента, как SMM (Social Media Marketing), не нужно стремиться что-то продать в группе гостиницы, публиковать в ней бесконечный список предложений и акций. Следует наполнять страничку качественным и разнообразным контентом, который будет интересен читателю, — к примеру, постами о достопримечательностях, расположенных рядом с гостиницей.
«Стоит помнить и о том, что группа в соцсетях предполагает двусторонее общение: если пользователь что-то спрашивает, необходимо вовремя ему ответить. Иначе он просто отпишется», — сказал эксперт.
По мнению спикера, e-mail- маркетинг (рассылка по почте) тоже стимулирует продажи, так как нацелен на лояльную аудиторию. При этом важно, чтобы пользователь лично подтверждал подписку, а «кнопка», предоставляющая возможность отписаться от рассылки, должна быть на видном месте.
Генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин подчеркнул, что сейчас быстрее других социальных сетей развивается Instagram. «Это мощнейшее социальное явление, которое в бесплатном режиме может работать на продвижение ваших отелей, — уверен эксперт. — Дело в том, что посты здесь, как правило, позитивные, в отличие от ленты того же Facebook. Гости не станут фотографировать и размещать в Instagram старую сантехнику в номере, даже если она есть. Скорее всего, они опубликуют снимок с красивым видом из окна. А если вы оставите на зеркале в номере хештег — это поспособствует волне публикаций. Продвижение в Instagram — некая смена умирающему SEO».
Впрочем, г-н Байбик не согласился с тем, что SEO умирает, и предостерег отельеров отказываться от улучшения своего сайта под требования поисковых систем. «Пока существуют поисковые системы, будет существовать и поисковая оптимизация», — добавил он.
Между тем Валентин Микляев, генеральный директор компании-разработчика программного обеспечения для гостиничного бизнеса Bnovo, обратил внимание участников форума на возможности использования автоматических систем мониторинга социальных сетей. «Как только пользователь публикует фотографию и ставит указанный вами хештег, на вашу почту приходит уведомление с этим постом. Это упрощает процесс отслеживания упоминаний о ваших гостиницах в социальных медиа. При этом вы можете оперативно реагировать на отзывы», — пояснил спикер.
Вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук также напомнила: «Если вы занимаетесь SMM и SEO, не забывайте о простом и абсолютно бесплатном инструменте — SMO (Social Media Optimization) сайта. Установка многофункциональной панели увеличивает посещаемость вашего интернет-ресурса на 15-20% уже в первый год использования».
Уверены эксперты Hotel Business Forum
