Эксперты компании Qubit оценили веб-ресурсы крупнейших гостиничных брендов по различным критериям
Гостиничный бизнес — один из немногих, где сайт может быть не только источником информации, но и ключевым каналом продаж. Аналитики компании Qubit, поставщика web-решений, оценили эффективность позиционирования отельных брендов в интернете.
В ходе исследования эксперты рассмотрели сайты восьми гостиничных сетей: Holiday Inn, Radisson, Hilton Hotels, Marriott International, Best Western, Choice Hotels, Accor Hotels и Starwood Hotels. Анализ интернет-площадок проводился по пяти параметрам: поиск, выбор, покупка, персонализация и поддержка мобильной версии. Абсолютным лидером по всем показателям стал Marriott International.
С точки зрения поисковых возможностей сайта после Marriott International следуют Accor и Hilton. Странички брендов отличаются улучшенной навигацией, предлагают удобные выпадающие списки.
Все веб-ресурсы имеют специальный инструмент, позволяющий найти нужный отель. Однако поиск непосредственно по сайту есть лишь у Marriott International, Hilton Hotels и Radisson. Хотя на странице Radisson он не работает.
При совершении транзакции на всех сайтах предоставляется информация о сделанном заказе. При этом на странице Holiday Inn указывается лишь ориентировочная стоимость, что может смутить путешественника. При бронировании номера в парижском отеле на сайте Choice Hotels взимается дополнительная плата в размере £7,52, однако никакой информации о том, что это за комиссия, нет.
Аналитики Qubit также проанализировали, насколько веб-сайты гостиничных брендов могут предоставлять персонализированные услуги. По оценкам экспертов, 75% пользователей возвращаются на сайт при условии, если он их «распознает». Здесь снова отличились Marriott International, Accor и Hilton Hotels.
Наиболее удобная мобильная версия у сайтов Marriott International, Hilton Hotels и Accor. Starwood Hotels стал единственным из представленных брендов, который ее не имеет. ()
