Международные эксперты дают советы в области финансового менеджмента
Старший менеджер по анализу big data Карлос Санчез глобального агентства делового туризма Carlson Wagonlit Travel (CWT) и Чинмай Шарма, вице-президент по управлению доходами в Louvre Hotels, рассказали, что должен знать современный специалист в области финансового менеджмента.
1. Доходность
«Казалось бы, разнообразие каналов дистрибуции позволяет беспрепятственно увеличивать доходы. Однако не стоит забывать, что за использование ресурсов, подобных booking.com, вы платите процент от продаж», — отмечает г-н Шарма.
2. Ценообразование
Разнообразие каналов дистрибуции позволяет клиенту договариваться о лучшей корпоративной цене. «Сегодня через онлайн, в том числе собственный сайт и в OTA, Louvre Hotels осуществляет около 30-35% сделок», — подтверждает г-н Шарма.
3. Бронирование по телефону
Все больше путешественников предпочитают бронировать гостиницу с помощью смартфона или планшетного компьютера. Количество звонков только в call-центр Louvre Hotels ежегодно увеличивается на 40%.
«Даже если бронирование начинается с мобильного устройства, то заканчивается зачастую телефонным разговором, — рассказывает г-н Шарма. — При этом, например, французы звонят чаще, чем англичане или немцы».
4. Прямые продажи
«У отельера нет возможности тратить миллионы на онлайн-маркетинг, как это делает Expedia или booking.com, — говорит эксперт. — Поэтому, когда путешественник находится в отеле, вы должны сделать все возможное, чтобы в будущем он забронировал номер напрямую».
5. Профессиональное любопытство
Менеджеры по управлению доходами должны разбираться во всем — начиная от каналов распределения до электронной коммерции, продаж и маркетинга. «Вы должны отчетливо понимать, что продаете и привести это в соответствие с бизнес-планом», — отмечает г-н Шарма.
6. Найм сотрудников
«При подборе персонала все сложнее найти профессионалов», — говорит г-н Шарма. Эксперт советует начинать поиск среди тех специалистов, у которых есть хотя бы небольшой опыт в продажах или маркетинге.
7. Новые инструменты
По мнению г-на Санчеса, существуют как плюсы, так и минусы использования современных технологических инструментов. «С их распространением стало возможно управлять разными процессами одновременно, однако подобное „распыление“ не гарантирует вам высоких результатов», — заключает эксперт. ()
