Каждый второй путешественник в Европе готов потратить больше средств на проживание в отеле, если он сможет выбирать дополнительные сервисы и удобства для персонализации своей поездки. Таковы результаты исследования Sabre, поставщика технологий для тревел-индустрии. В нем приняли участие более 5000 респондентов из России, Великобритании, Франции и Италии.
Эксперты пришли к следующим выводам:
• 60% путешественников готовы потратить больше, если смогут выбирать и отдельно оплачивать такие сервисы, как возможность отмены бронирования, проживание с домашними животными, ранний заезд / поздний выезд, отдельные услуги страхования;
• 53% опрошенных готовы увеличить бюджет на гостиницу, если получат возможность непосредственно в ней бронировать все элементы путешествия (включая транспортные услуги, аренду велосипеда, а также экскурсии и входные билеты для посещения достопримечательностей);
• для 43% путешественников важны высокий уровень обслуживания (услуги консьержа, няни и свежие цветы в номер) и персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля;
• более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер.
«Отели, готовые внедрить целостную модель ритейла, откроют значительные возможности для получения дополнительного дохода, а также смогут удовлетворить и превзойти ожидания гостей», — считает Франк Трамперт, управляющий и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions в регионах EMEA и APAC.
При этом 24% путешественников отметили, что наверняка будут более лояльно относиться к гостинице, которая изучает информацию об их предыдущих бронированиях, чтобы предложить персонализированный сервис. Основными личными данными (дата рождения, род деятельности, номер телефона) готовы делиться 26% респондентов. Это особенно актуально для представителей поколения Z (людей в возрасте 18-24 года). Только 15% участников исследования согласны указать свое местоположение ради персонализированного обслуживания. (sabre.com)
