Показало исследование Школы гостиничного управления Корнелльского университета
Гостиничным цепочкам становится все сложнее привлекать путешественников в программы лояльности в связи с консолидацией, высокими тарифами и массовым использованием онлайн-бронирования. «В индустрии гостеприимства сейчас переходный период. Отельеры пытаются разобраться в новых технологиях, однако все еще плохо ориентируются в цифровом мире», — считает исследователь из Школы гостиничного управления Корнелльского университета Кристофер К. Андерсен.
Эксперт замечает, что большой объем продаж приходится на посредников. Например, с лета прошлого года на сайте о путешествиях TripAdvisor стало возможно напрямую забронировать номер в любом из 4,2 тыс. отелей оператора Marriott. Впоследствии соглашения о сотрудничестве консолидатор заключил с Wyndham Worldwide, Hyatt Hotels и Carlson Rezidor Hotel Group. Однако, заказывая гостиницу через «третьи руки», участник программы лояльности не может накопить премиальные баллы.
Бизнес-туристы отмечают, что возможность сравнивать предложения нескольких отелей в режиме онлайн дает им больше преимуществ, чем «верность» одному бренду. В частности, путешественник может воспользоваться сервисом по аренде жилья Airbnb или найти специальный тариф любого оператора. (hotelmarketing.com)
