Включение отзывов постояльцев в традиционные классификации гостиниц позволит отельерам привлекать новых клиентов и, как следствие, в долгосрочной перспективе добиться увеличения доходов. Такой вывод содержится в докладе Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems, подготовленном всемирной туристической организацией UNWTO совместно с агентством Norwegian Accreditation.
При бронировании отеля путешественники обязательно читают отзывы о нем. Более того, прежде чем оформить заказ, пользователи посещают в среднем 14 различных тревел-порталов и совершают около девяти поисковых запросов на сайтах OTA.
В исследовании также отмечается, что зачастую официальные классификации отелей для путешественника — лишь способ отфильтровать результаты выдачи поисковика, в то время как отзывы помогают ему принять окончательное решение.
В настоящее время разработкой классификации гостиниц, учитывающей мнения постояльцев, занимаются такие ассоциации, как Abu Dhabi National Hotels, German Hotel and Restaurant Association и Hotelleriesuisse. (www.4hoteliers.com)
Такой вывод содержится в докладе UNWTO
