Заявил глава компании
Гостиничные цепочки «подставляют» Booking.com, призывая путешественников заказывать номера напрямую у операторов, считает главный исполнительный директор сервиса Даррен Хьюстон. «В некоторых сетевых отелях даже пароль для получения доступа к Wi-Fi — book direct („бронируйте без посредников“), а мы считаем их деловыми партнерами и привлекаем клиентов, которых сами они не смогли бы найти», — отметил он. К слову, в 2015 году Booking.com потратил на маркетинг около $2,8 млрд.
Всего 2% клиентов сервиса останавливались в одном и том же отеле дважды в течение нескольких лет, однако на сайте им автоматически предлагалось размещение в соответствии с их предыдущими запросами. Таким образом возрастает вероятность, что путешественник «вернется» к конкретному бренду. «В любом случае, я считаю, что отельеры не должны указывать гостям, какими сайтами им пользоваться, а какими — нет», — подчеркнул глава Booking.com.
Год назад ресурс начал активно работать в B2B-секторе и независимыми операторами. С 2015 года владельцы небольших гостиниц могут воспользоваться услугой Booking Suite и бесплатно заказать создание собственного сайта. (tnooz.com)
