Сервисом ежемесячно пользуются более 700 млн человек
Гостиничный оператор Hyatt предлагает клиентам новую возможность связаться с администрацией отелей — при помощи Facebook Businesses on Messenger. Через приложение путешественники могут не только задать интересующие их вопросы сотрудникам службы по работе с клиентами в режиме реального времени, но и забронировать номер.
Для общения с гостями Hyatt уже пользуется Twitter, однако аудитория этой социальной сети ограничена. В Facebook зарегистрировано больше пользователей, и здесь путешественники сразу видят, прочитано ли их сообщение. Кроме того, на этой площадке оператор сможет оперативно делиться новостями со своими подписчиками.
Businesses on Messenger позволяет путешественникам писать сообщения компании, не ставя «лайк» на ее странице. Единственное, что требуется, — это установить приложение на телефон. Сервисом ежемесячно пользуются более 700 млн человек.
«Бизнес должен следовать за клиентами на те сайты, которые им нравятся. Например, на Facebook. Если гостям удобно «дружить» с нами на этой веб-странице, нужно создать условия для этой «дружбы», — отметил Дэн Мориарти, директор по социальным стратегиям Hyatt. (digitaltrends.com)
