Многие сотрудники отделов продаж и менеджеры по управлению доходами в отелях недовольны материальным поощрением, с помощью которого руководство пытается мотивировать их на более активную работу, показал опрос консалтинговой фирмы ZS и Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) Foundation. Подобная неудовлетворенность может привести к падению прибылей, предупреждают эксперты, ведь именно от этих специалистов во многом зависит успех бизнеса.
В рамках исследования были опрошены 522 менеджера по продажам и управлению доходами в США и Канаде. Эксперты пытались установить, какова на сегодняшний день структура поощрений в гостиничной индустрии, и что, по мнению сотрудников, в ней стоит улучшить.
По данным ZS, всего 20% менеджеров по продажам и 18% профессионалов в области управления доходами готовы рекомендовать систему вознаграждений своей компании коллегам или партнерам. Недовольные системой компенсаций в первую очередь указывают на низкий уровень зарплаты, недостаточно высокое максимальное поощрение и плохое управление премиальным фондом.
Кроме того, около 50% респондентов отметили, что в компаниях нет существенной разницы в премиях между лучшими и средними сотрудниками. «Это общая проблема многих гостиничных цепочек и отдельных отелей, — говорит г-н Юнг. — В других профессиональных областях — хай-тек, здравоохранение, промышленность — бюджет, рассчитанный на поощрение топовых работников, гораздо больше».
По мнению специалистов ZS и HSMAI Foundation, перед сотрудниками нужно ставить понятные и реальные цели, внедрять программы по признанию достижений лучших работников. Поможет и открытая и простая отчетность по проектам, благодаря которой все будут видеть, что еще нужно сделать для завершения проекта и, соответственно, получения премии. (traveldailynews.com)
Считают эксперты ZS и HSMAI Foundation
