Пришли к выводу в HRS.com
Тревел-менеджеры, пренебрегающие новыми правилами отмены бронирования гостиницы, могут потерять тысячи, а то и миллионы долларов.
Портал по бронированию отелей HRS.com провел детальный анализ данных бронирований, сделанных крупнейшими корпоративными клиентами сервиса за последние двенадцать месяцев. Эксперты обратили отдельное внимание на отмены заказов. Сейчас многие гостиничные сети стали предлагать бесплатную отмену бронирования не за 24, а за 48 часов до заезда.
Опрос 100 корпоративных покупателей показал, что большинство респондентов ожидают рост расходов в связи с новой политикой гостиниц, в частности практикуемой Marriott International и Hilton Worldwide в США. Интересно, что 6 из 10 участников исследования заявили, что правило отмены брони за 48 часов во избежание штрафа (стоимость одной ночи) «трудновыполнимо в реалиях бизнеса».
Планы деловых туристов часто меняются в последний момент. И, как отметил генеральный директор Hilton Кристофер Насетта, они не думают о том, что в случае незаезда бронь необходимо аннулировать, ведь никаких штрафов за это раньше не было.
Повлиять на поведение командированных сотрудников — дело непростое, поэтому тревел-менеджерам стоит задуматься о том, как «зайти с другой стороны», считают эксперты. По данным HRS.com, почти треть компаний уже пытается договориться с отелями об особых условиях.
Между двумя гостиницами одинаковой звездности со схожим уровнем сервиса и расположением 82% тревел-менеджеров склонны выбрать ту, которая предлагает наиболее гибкие условия по отмене заказа. Бесплатная отмена до 18 вечера в день прибытия — обязательное условие почти всех клиентов. В среднем одно из шести бронирований (17%) отменяется, согласно исследованию, хотя большинство — все же за 48 часов до заезда. (tnooz.com)
Текст: Марина Осипова
