Чаще всего российские туристы обращаются на ресепшен отелей, чтобы выяснить пароль от Wi-Fi или сообщить о поломке в номере. Такие данные были получены по результатам опроса 1200 респондентов, проведенного сервисом Яндекс Путешествия.
Также в отчете говорится, что 42 % россиян останавливаются в отелях примерно раз в год, еще 22 % — раз в полгода, а 12 % — раз в квартал или чаще.
При выборе места проживания респонденты в первую очередь обращают внимание на стоимость номера (78 %), расположение отеля (61 %), отзывы на сайтах бронирования (47 %), режим питания в отеле (40 %) и возможность бесплатной отмены бронирования (26 %).
И чаще всего российские путешественники обращаются к сотрудникам отелей по следующим вопросам:
— выясняют пароль от Wi-Fi — 64 %;
— сообщают о неисправности в номере — 51 %;
— спрашивают про трансферную инфраструктуру — 30 %;
— заказывают такси/трансфер — 22 %;
— меняют срок проживания −17 %.
Интересно, что 43 % россиян обращаются в отель перед заездом, чтобы попросить о какой-либо услуге. По данным экспертов, 70 % этих просьб к отелю от пользователей выполняется.
Отзывы об отеле после проживания оставляют три четверти опрошенных (75 %), из них 39 % делают это, чтобы подчеркнуть особенно понравившиеся моменты, 14 % упоминают о том, что им не понравилось, а 22 % оставляют отзывы всегда. (Пресс-служба компании Яндекс)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
